A Black Friday da Amazon fracassou consecutivamente. O que vem por aí para as principais promoções de 2023?

Fonte | Consumo de hidrogênio (ID: HQingXiaoFei)

Em 16 de novembro, a Amazon Overseas Purchase realizou um evento temático chamado "Black Friday Tour" para a temporada de compras global da Black Friday (doravante denominada Black Friday). Durante este evento, a Amazon Overseas Purchase anunciou o início oficial da temporada de compras global da Black Friday 2023, de 17 a 26 de novembro. Esta temporada de compras da Black Friday apresenta cerca de 20.000 marcas estrangeiras, com quase 5 milhões de novos produtos juntando-se à celebração de final de ano. Mais de 2 milhões de itens populares estão participando de descontos, com preços a partir de 30% de desconto globalmente.

A campanha da Black Friday deste ano se estendeu extensivamente, emitindo vibrações semelhantes às do festival Double Eleven (Dia dos Solteiros) da China.

No entanto, o vendedor transfronteiriço Chen Yong (pseudônimo) comentou: "Estender a campanha desta forma muitas vezes produz resultados insatisfatórios. Observar o desempenho do Double Eleven da China nos últimos anos deixa isso claro, mas outras plataformas transfronteiriças como Temu iniciaram atividades de descontos muito antes, forçando a Amazon a aderir. Quanto ao quão sombrio é, muitos vendedores em nossa comunidade transfronteiriça suspeitam que a Amazon apenas informou os vendedores nesta Black Friday, esquecendo-se de notificar os compradores.

Antes das vendas explosivas, o sistema da Amazon travou, deixando vendedores como Chen Yong atualizando ansiosamente a página da Black Friday, aguardando o upload de descontos exclusivos. A falha do sistema neste momento resultaria em perdas significativas para os vendedores. Entrar em contato com o atendimento ao cliente apenas rendeu respostas aconselhando paciência para atualizações do sistema, não oferecendo outras soluções. Os vendedores brincaram impotentes, dizendo que pessoas de fora poderiam pensar que a abundância de pedidos este ano se devia a bugs no sistema.

Na verdade, mesmo nos dois anos anteriores à Black Friday, as operações oficiais da Amazon levaram a quedas consecutivas nas vendas da Black Friday. Para vendedores veteranos experientes, as falhas no sistema eram consideradas a menor das preocupações.

Na Black Friday de 2021, devido a suspeita de manipulação de avaliações, a marca de um vendedor foi diretamente banida, resultando na suspensão total de todos os canais de negociação na plataforma. A partir de abril, a Amazon iniciou uma onda massiva de suspensões de contas que afetaram mais de 50.000 comerciantes chineses. Esta repressão repentina deixou muitas marcas de comércio eletrónico transfronteiriços numa crise de cadeias financeiras quebradas, com numerosos indivíduos sob pressão da pandemia a correrem para a sede da Amazon nos EUA em busca de esclarecimentos.

Em 17 de setembro do mesmo ano, Cindy Tai, vice-presidente da Amazon e presidente executivo da Global Store Ásia-Pacífico, declarou publicamente que nos cinco meses anteriores, devido ao abuso repetido do sistema de avaliação por muitos vendedores chineses, apesar de vários avisos, a Amazon decidiu encerrar a cooperação com esses vendedores. A Amazon revogou coletivamente os privilégios de venda de aproximadamente 600 marcas chinesas, incluindo alguns dos principais vendedores chineses.

As suspensões de contas em 2021 foram apenas o começo da crise da Black Friday. Antes da Black Friday de 2022, a Amazon anunciou aumento dos custos de logística e armazenamento em sua plataforma. O aumento dos custos significou risco de perdas durante o período promocional caso o volume de pedidos não atendesse às expectativas. Enfrentando uma pressão financeira significativa, um grande número de pequenos e médios vendedores optaram por não participar do evento Black Friday deste ano.

Talvez com o objetivo de atrair consumidores e aumentar a confiança dos vendedores, a Amazon lançou, sem precedentes, uma “promoção dupla”, combinando o período da Black Friday com uma promoção exclusiva para membros – Prime Member Early Access Day. A escala desta promoção foi considerada equivalente ao Amazon Prime Member Day.

No entanto, pelo menos com base nos dados da época, a eficácia deste Dia de Acesso Antecipado para Membros Prime parecia menos do que satisfatória.

Os dados oficiais indicaram uma diminuição de 40% na receita total deste evento da Amazon em comparação com o Prime Member Day em julho do mesmo ano.

Embora os efeitos promocionais impulsionados pelos descontos fossem aparentes, os consumidores que votaram nas opções de compras móveis viram a classificação do software da Amazon cair do primeiro lugar em 2021 para o quarto lugar em 2022, atrás do Walmart, Target e Kohl's.

De acordo com os dados de pesquisa da Adobe para a Black Friday deste ano, as vendas na temporada de compras natalinas (de 1º de novembro a 31 de dezembro) nos EUA deveriam atingir US$ 221,8 bilhões, um aumento de 4,8% em relação ao ano anterior. No entanto, os profissionais do setor também salientaram que, embora esta época de compras natalícias possa atingir números de vendas decentes em geral, isso se deveu principalmente a descontos substanciais durante a época alta, comprimindo as margens de lucro dos vendedores.

Wan Bin, presidente da plataforma de comércio eletrônico transfronteiriço Meifan, expressou fortes emoções. Nos últimos anos, muitas marcas chinesas enfrentaram problemas com a Amazon várias vezes, deixando os vendedores internacionais ressentidos. Muitos vendedores começaram a procurar outras plataformas de comércio eletrônico além da Amazon.

Enquanto isso, durante a suspensão massiva de contas da Amazon em 2021, outras plataformas aceleraram seus próprios negócios de comércio eletrônico.

No verão de 2021, a TikTok experimentou transmissão ao vivo para comércio eletrônico no Reino Unido e na Indonésia, posteriormente entrando na segunda maior plataforma de comércio eletrônico dos EUA, Shopify, abrindo recursos de compra de vídeo. Em fevereiro de 2022, a TikTok Shops reduziu novamente o limite de inscrição na região do Reino Unido e lançou a transmissão ao vivo para comércio eletrônico na Tailândia e no Vietnã. Este ano, a TikTok Shop se fortaleceu nos EUA, estabelecendo gradualmente sua presença no mercado americano por meio de streaming ao vivo/compras de vídeos curtos. De acordo com dados oficiais da Kalodata, o crescimento da TikTok Shop atingiu o pico entre julho e agosto, com o número de lojas ultrapassando 250 mil até 12 de setembro.

Duas outras forças da China, Temu sob Pinduoduo e a estrela unicórnio SHEIN, tornaram-se recentemente cada vez mais activas na arena do comércio electrónico dos EUA.

Em setembro de 2022, o Temu foi lançado oficialmente nos Estados Unidos, expandindo-se posteriormente para 37 países. De acordo com a pesquisa da Coresight Research com 400 consumidores americanos com 18 anos ou mais, em agosto deste ano, as vendas da Temu nos Estados Unidos continuaram a aumentar. O percentual de entrevistados familiarizados com o aplicativo ou site Temu subiu para 68,5%, um aumento de 20% em relação a fevereiro deste ano. Isso se deveu principalmente ao aumento do investimento da Pinduoduo no marketing do Temu, elevando o perfil do software entre a população americana.

Como uma empresa de unicórnios em ascensão, a SHEIN sempre foi discreta e misteriosa, já foi chamada de “o unicórnio mais misterioso que vai para o exterior”. Nos últimos anos, graças aos seus estilos mais modernos que o ZARA e aos preços mais baratos que o Taobao, a SHEIN cresceu rapidamente, tornando-se uma referência para a nova geração de fast fashion nos Estados Unidos. De janeiro a setembro de 2023, a receita da SHEIN aumentou 40% em comparação com o mesmo período do ano passado, atingindo US$ 24 bilhões. Em Julho deste ano, fontes internas da SHEIN revelaram aos investidores que a SHEIN tinha alcançado o seu maior recorde de lucro da história no primeiro semestre de 2023.

Na última pesquisa de Piper Sandler no outono de 2023, a classificação da SHEIN continuou a subir, atualmente ocupando o segundo lugar como o "site de compras mais popular" e o quarto como a "marca de roupas mais popular entre os jovens" nos Estados Unidos, indicando sua crescente influência entre os jovens americanos.

De acordo com estatísticas de dados de terceiros, os vendedores chineses são os participantes mais ativos nos negócios transfronteiriços da Amazon, contribuindo com 30% a 40% da receita da plataforma. A massa

o encerramento de contas de vendedores transfronteiriços chineses pela Amazon durante quase um ano em 2021 minou gravemente a confiança destes vendedores. Os vendedores não estão mais focados apenas na Amazon; em vez disso, estão a voltar a sua atenção para plataformas emergentes actualmente em desenvolvimento.

"Muitos dos meus amigos vendedores da Amazon estão interessados ​​em abrir lojas na TikTok Shop. Todos estão se preparando ativamente para a nova plataforma." O vendedor transfronteiriço Chen Yong já abriu uma loja nacional na TikTok Shop, o que significa que o êxodo dos vendedores da Amazon é um fato indiscutível.

A ascensão de novas forças logísticas,

Entrando no campo dos vídeos curtos como jogador veterano

Uma pesquisa da agência de estatísticas GWS descobriu que os clientes móveis do site da Amazon no Reino Unido perderam mais de um milhão de usuários este ano. Desde abril de 2023, o número de usuários ativos na Amazon nos EUA diminuiu drasticamente, caindo de 54 milhões de usuários ativos diários para 46 milhões em poucos meses. Em contraste, desde o início deste ano, os usuários ativos diários do Temu nos EUA continuaram a aumentar, acrescentando quase 10 milhões de novos usuários em outubro. Combinadas, a base de usuários de Temu e SHEIN em outubro atingiu 110 milhões, aproximando-se de 90% da base de usuários da Amazon.

Com um a aumentar e o outro a diminuir, a tendência da concorrência está a intensificar-se, com tanto os novos como os antigos jogadores a compensar activamente as suas fraquezas e a alavancar os seus pontos fortes.

À medida que os consumidores valorizam cada vez mais a experiência de compra online, surge o comércio eletrónico social.

Em 9 de dezembro de 2022, a Amazon lançou oficialmente um novo recurso chamado “Inspire” em seu aplicativo móvel, refletindo o modo de recomendação de produtos de vídeo curto do TikTok. Através de vídeos curtos e conteúdo visual, esquemas personalizados de “recomendação de produtos” baseados em tags de preferência definidas pelo consumidor prolongaram o tempo de navegação dos usuários no aplicativo. De acordo com dados oficiais da Amazon, desde o lançamento do Inspire, o número de postagens de produtos visualizadas pelos usuários ultrapassou 1 bilhão.

Enquanto isso, a TikTok está se concentrando em seu negócio de comércio eletrônico, estabelecendo logística no exterior, substituindo terceiros e assumindo todo o processo de estoque, embalagem e envio.

No ano passado, a TikTok entrou no negócio de comércio eletrônico nos Estados Unidos, alocando a maior parte de seus recursos para subsidiar influenciadores de transmissão ao vivo, usuários e marcas mais famosas da Internet. A TikTok também adaptou suas regras de gestão para comerciantes, oferecendo métodos distintos de entrada em plataformas para diferentes modelos de negócios.

Inicialmente, a TikTok terceirizou seu negócio de logística, firmando acordos com prestadores de serviços de logística como ShipBob e Newegg para lidar com armazenamento de estoque, classificação, embalagem e entrega de pedidos online. Desde o ano passado, a TikTok tem tentado imitar a abordagem da Amazon, estabelecendo a sua própria logística no exterior, gerindo todo o processo de encomenda através dos seus próprios canais.

Este ano, Temu encontrou escassez de estoque várias vezes. Em março, devido à pressão significativa na capacidade dos armazéns, todas as mercadorias foram obrigadas a cessar novos lançamentos e todas as reposições foram suspensas, incluindo as mercadorias JIT, que foram todas retiradas das prateleiras. Devido a problemas de armazém na época, a Temu até atrasou o lançamento de seu site no Reino Unido. Em junho, Temu voltou a enfrentar escassez de estoque, controlando rigorosamente a entrada de mercadorias nos armazéns, fazendo com que muitos vendedores vendessem na plataforma mercadorias que não podiam ser entregues ou estocadas.

Logística e armazenagem sempre foram os pontos fracos da Temu. Recentemente, além de expandir o espaço de armazenamento, Temu colaborou com renomadas empresas de transporte marítimo como COSCO, Maersk e China Ocean Shipping Company para resolver as deficiências na logística de comércio eletrônico transfronteiriço por meio de frete marítimo.

A Black Friday ainda está em andamento e os diversos estados do comércio eletrônico transfronteiriço já surgiram.

Para os vendedores, os números de vendas desta Black Friday são o divisor de águas que determina se continuam a apostar na Amazon. No entanto, está claro que, sob vários factores internos e externos, a Amazon já não é tão gloriosa como era antes. “Não colocar todos os ovos na mesma cesta” é atualmente a escolha ideal para os vendedores. O desejo da Amazon de recuperar a sua posição “dominante” colocou claramente os vendedores numa encruzilhada entre priorizar vendedores ou compradores.